Sapins.be is een besloten vennootschap (SRL) naar Belgisch recht.

Benaming

Sapins.be SRL

Maatschappelijke zetel

Chaussée de Tubize 483A bus 2, 1420 Eigenbrakel, België

BTW / KBO

BE 0893.134.428

Contact

info@sapins.be · +32 (0)2 385 10 02

Door deze algemene verkoopvoorwaarden aan te vinken, erkent de klant:

• volledig beslissingsbevoegd te zijn of over de toestemming van de bevoegde persoon te beschikken alvorens zich te verbinden door een bestelling bij Sapins.be;
• kennis te hebben genomen, naast de informatie in deze algemene voorwaarden, van de informatie over de essentiële kenmerken van de producten die hij bestelt.

De door de koper bij de bestelling verstrekte informatie verbindt hem. Bij een fout of onvolledige vermelding in de gegevens van de bestemmeling kan Sapins.be niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om de levering uit te voeren.

3.1 De productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.

3.2 De te koop aangeboden kerstbomen zijn natuurproducten. Zij worden verkocht per hoogte, in vorken van 25 cm voor bomen van minder dan 2 meter en van 50 cm voor bomen van meer dan 2 meter.

3.3 De levensduur van een Nordmann bedraagt drie weken en die van een fijnspar twee weken, op voorwaarde dat zij niet in de nabijheid van een warmtebron worden geplaatst, wat hun levensduur aanzienlijk zou verkorten.

3.4 Wanneer de boom in pot, op kruis of in een waterhouder wordt besteld, wordt de hoogte van de boom begrepen inclusief de voet.

3.6 Besneeuwde kerstbomen worden op bestelling vervaardigd, reden waarom een voorbereidingstermijn van 72 u noodzakelijk is.

3.7 De te koop aangeboden kerstversiering en lichtslingers zijn kwaliteitsproducten conform de EEG-normen en werden zorgvuldig geselecteerd. De bestelling van decoratie omvat de plaatsing ervan niet.

3.8 De door de klant aangeduide plaats voor het opstellen van de boom moet redelijk toegankelijk zijn. Bij bestelling van een boom van meer dan 2,20 m verbindt de klant zich er uitdrukkelijk toe na te gaan of de doorgang tot de plaats van opstelling geschikt is. De doorgang mag in geen geval minder dan één meter breed zijn.

3.9 De foto's van de producten op de website zijn zo getrouw mogelijke weergaven. Sapins.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine verschillen in hoogte, kleurschakering, evenwicht of eventuele openingen.

3.10 Bij uitputting van de voorraad betaalt Sapins.be de klant de prijs van het bestelde artikel terug, verhoogd met de verzendkosten.

Bij een lopend geschil buiten betaling — zoals een leveringsvertraging of de kwaliteit van het geleverde product — kan Sapins.be ertoe gebracht worden de voorwaarden voor de behandeling van een nieuwe bestelling met de klant te herzien.

Bestellingen gebeuren uitsluitend via internet, op de website www.sapins.be.

Elke bestelling van kerstbomen, elke aanvraag tot levering aan huis of tot ophaling van kerstbomen kan enkel gebeuren via het onlineformulier of per e-mail naar info@sapins.be. De partijen zijn niet gebonden indien de bestelling of de aanvragen op een andere wijze gebeuren.

5.1 Plaatsen van de bestelling

De klant kan uitsluitend bestellen via de website, of per e-mail voor kerstbomen van meer dan 3 meter.

Bij zijn eerste bestelling dient de klant een klantenaccount aan te maken en een bestelformulier in te vullen met bepaalde verplichte velden, beschouwd als de noodzakelijke informatie voor het beheer van de bestelling en voor de handelsrelatie.

Niet-ontvoogde minderjarigen zijn handelingsonbekwaam. Het verzamelen van gegevens bij minderjarigen dient het voorwerp uit te maken van een informatie aan het ouderlijk gezag.

De onlinebestelling op de website is beveiligd. De klant dient de bestelde producten, de bestelde hoeveelheden en de plaats van verzending nauwkeurig na te kijken.

5.2 Bevestiging van de bestelling

Indien Sapins.be de bestelling aanvaardt, deelt zij haar aanvaarding mee door een bestelbevestiging naar het e-mailadres van de klant te sturen. De verkoop is pas definitief na verzending van deze bevestiging, met vermelding van de verzending van de producten.

Sapins.be behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren om een rechtmatige reden, overeenkomstig de geldende wetgeving: abnormale of te kwader trouw geplaatste bestelling, of bestelling van een klant met wie een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

5.3 Annulering van de bestelling

5.3.1 — Door de vennootschap. Een bestelling kan door Sapins.be steeds worden geannuleerd bij onbeschikbaarheid van het of de bestelde producten, bij gebrek aan betaling binnen de gestelde termijn, of bij overmacht, met name een onvoorzienbare vertraging of gebrekkige levering door de leveranciers.

Wegens de eigenheid van het internet waarborgt de vennootschap de beschikbaarheid van alle producten niet in real time. Bij tijdelijke of definitieve onbeschikbaarheid informeert zij de klant via de website of per e-mail en stelt zij de vervanging voor door een gelijkwaardig product qua kwaliteit en prijs, een tegoedbon, of de annulering van de bestelling.

5.3.2 — Door de klant. Elke annuleringsaanvraag dient te gebeuren vóór de verzending van de producten en uiterlijk één uur na de registratie ervan. Na die termijn is geen annulering meer mogelijk.

5.4 Herroepingstermijn

Overeenkomstig artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht kan de consument het herroepingsrecht van artikel VI.47 van hetzelfde Wetboek niet uitoefenen voor producten die snel kunnen bederven, wat het geval is voor natuurlijke en besneeuwde kerstbomen.

Elke bestelling van bederfelijke producten leidt dus tot de levering van het of de bestelde producten. Bij gebrek aan annulering binnen het uur na het plaatsen van de bestelling is herroeping materieel niet meer mogelijk. U wordt dan geacht binnen de wettelijke termijn afstand te hebben gedaan van het herroepingsrecht. De bederfelijke aard van kerstbomen vormt een uitzondering op het herroepingsrecht.

Voor artikelen die niet snel kunnen bederven, neemt u vooraf contact op met de klantendienst via info@sapins.be, met foto's ter staving, en stuurt u het of de artikelen in hun originele verpakking terug binnen 14 dagen na ontvangst, naar het door de klantendienst opgegeven adres.

Voor geopende, ontzegelde, vuile, onvolledige, beschadigde of niet-conforme artikelen wordt geen retourrecht toegekend. In dat geval blijft u eigenaar van het product; indien u dat wenst wordt het u teruggestuurd, waarbij de transportkosten voor uw rekening zijn.

De terugbetaling gebeurt binnen een termijn van ten hoogste 15 dagen, per overschrijving of op kredietkaart naargelang uw oorspronkelijke betaalwijze, ten belope van het bedrag van de teruggestuurde producten, exclusief leveringskosten. De leverings- en retourkosten zijn steeds voor rekening van de klant. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd en naar de afzender teruggestuurd. Uw terugbetalingsaanvraag kan pas in aanmerking worden genomen na aankomst van de teruggestuurde artikelen bij Sapins.be.

De goederen dienen te worden teruggestuurd naar: Sapins.be SRL, Chaussée de Tubize 483A bus 2, 1420 Eigenbrakel, België.

Gevolgen van de herroeping. Bij herroeping wordt de reeds door de klant verrichte en door de vennootschap geïnde betaling terugbetaald volgens dezelfde betaalwijze, onder aftrek van de verzendkosten en met uitsluiting van elke andere vergoeding of schadeloosstelling, overeenkomstig de in de Benelux-landen geldende wettelijke bepalingen, binnen een termijn van maximaal dertig dagen te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de klant zijn aanvraag heeft overgemaakt.

6.1 Op verzoek van de klant wordt of worden de kerstboom of kerstbomen opgehaald op hetzelfde adres als dat van de levering. De ophaaldienst dient bij de bestelling te worden gespecificeerd, of schriftelijk te worden aangevraagd via info@sapins.be.

De effectieve ophaaldatum wordt in onderling overleg vastgelegd, hetzij 's ochtends tussen 8.00 en 12.00 uur, hetzij 's namiddags tussen 12.00 en 18.00 uur. Zodra de datum vaststaat, verbindt de klant zich ertoe aanwezig te zijn op het opgegeven adres en uur.

6.2 Bij afwezigheid van de klant op het ogenblik van de ophaling, met als gevolg dat Sapins.be de boom niet kan meenemen, wordt de ophaalverplichting ten laste van Sapins.be geacht te zijn vervuld. De partijen kunnen een nieuwe passagedatum overeenkomen, gefactureerd volgens het onderstaande tarief.

6.3 De ophaaldienst beperkt zich tot het meenemen van de boom. Bij de ophaling moet de boom vrij zijn van elke versiering. De dienst omvat niet het opruimen van de naalden op de grond.

6.4 Indien de boom bij de ophaling niet van zijn versiering werd ontdaan, wordt een forfait aangerekend, zowel in de veronderstelling dat de versiering wordt verwijderd en door de klant wordt teruggenomen, als met het oog op de ecologische vernietiging ervan.

7.1 De prijs wordt bepaald op basis van de hoogte van de gekozen kerstbomen, per schaal van 25 cm voor bomen van minder dan 2 meter en per schaal van 50 cm voor bomen van meer dan 2 meter.

7.2 Daarnaast komen, in voorkomend geval, het type en het aantal bestelde versieringen, de leveringsprijs, alsook de door de klant bij het contracteren verstrekte inlichtingen. Dit bedrag kan worden herzien bij wijziging van deze elementen of van de omvang van de prestaties.

Onze prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief alle taksen, exclusief bijdrage in de verzend- en verzendingskosten.

7.3 Sapins.be kan haar prijzen te allen tijde wijzigen, maar verbindt zich ertoe de producten te factureren op basis van de tarieven die gelden op het ogenblik van de registratie van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum en van de effectieve betaling ervan.

7.4 Onder verwijzing naar de artikelen 1226 en volgende van het Burgerlijk Wetboek betaalt de klant die de overeenkomst eenzijdig en voortijdig verbreekt aan Sapins.be, bij wijze van forfaitair en onherleidbaar strafbeding, de som van 62,00 €. Sapins.be heeft bovendien de mogelijkheid een hogere schadevergoeding te eisen wanneer zij de omvang van haar schade kan bewijzen.

8.1 De door Sapins.be aanvaarde betaalmiddelen zijn:

• Maestro, Bancontact, Visa, Mastercard en American Express
• Cadeaucheques Pluxee, Edenred, Monizze
• Ecocheques Pluxee, Edenred, Monizze

De facturen van Sapins.be zijn betaalbaar bij ontvangst, netto en zonder korting.

8.2 Elke door Sapins.be opgestelde factuur wordt definitief aanvaard door de klant indien zij niet binnen de acht dagen na ontvangst het voorwerp heeft uitgemaakt van een gemotiveerde betwisting bij aangetekend schrijven.

De verkochte producten en goederen blijven eigendom van Sapins.be tot de volledige betaling van de prijs.

10.1 Bancaire transacties

Online: beveiligde transactie dankzij het betaalsysteem Ingenico.

10.2 Bescherming van de consument die met bankkaart betaalt

Om u veilig te laten aankopen, voorziet Sapins.be in de nodige procedures ter bescherming tegen frauduleus gebruik van uw bankkaart:

• beveiligde betaalsite;
• controle en blokkering van als frauduleus geïdentificeerde bestellingen;
• controle en blokkering van als frauduleus geïdentificeerde IP-adressen.

Indien u een frauduleuze debitering op uw bankrekening vaststelt, raden wij u aan onmiddellijk contact op te nemen met uw bankinstelling.

11.1 Al onze producten worden op bestelling voorbereid en rechtstreeks vanuit de verschillende productieplaatsen verzonden. In uw belang kunnen de verzendingen afwijken van de bij de bestelling opgegeven datum, naargelang de weersomstandigheden of verstoringen op het wegennet.

De bestellingen worden verzonden door De Post, door SKR Group of door een andere privévervoerder, in volgorde van ontvangst en zolang de voorraad strekt.

Sapins.be kan ertoe gebracht worden de bij de bestelling aangekondigde vervoerder te wijzigen indien een onvoorziene gebeurtenis de goede levering zou kunnen hinderen — staking, wegverstoring — of indien een andere vervoerder beter geschikt blijkt voor de bestelling qua volume, afmetingen of hoeveelheid.

De levering is voorzien aan de ingang van het gebouw, op het gelijkvloers, en per tijdslot van 9.00 tot 12.00 uur of van 14.00 tot 18.00 uur.

11.2 De ondertekening van de leveringsbon door de klant of zijn aangestelde geldt als aanvaarding van de boom. Is de klant een rechtspersoon, dan verbindt deze zich ertoe dat een persoon die rechtsgeldig gemachtigd is om de vennootschap te verbinden, aanwezig is op het ogenblik van de levering.

11.3 Twee leveringswijzen zijn mogelijk naargelang de bestelde artikelen:

• Natuurlijke kerstbomen — de levering wordt verzorgd door SKR Group en is voorzien bij de klant.
• Kerstversiering — levering aan huis door De Post, of levering in het gekozen afhaalpunt.

12.1 Levering

De levering gebeurt binnen de bij de bestelling opgegeven termijn, door rechtstreekse overhandiging van het product aan de aangekondigde bestemmeling. De ondertekening van een ontvangstbewijs door de geïdentificeerde bestemmeling wordt geëist.

De leverdatum en het tijdslot worden meegedeeld in de bevestigingsmail van de verzending.

Voor een bestelling als geschenk of met een leveringsadres dat verschilt van het facturatieadres, raden wij u aan in de rubriek « levering » de gegevens van de te contacteren persoon na te kijken.

Bij een onvolledig of verkeerd adres, weigering van het pakket door de bestemmeling of gebrek aan informatie waardoor het product niet tijdig kan worden geleverd, kan Sapins.be geen aansprakelijkheid worden toegerekend.

12.2 Leveringsincidenten

Leveringsvertraging. Bij een vastgestelde vertraging ten opzichte van de bij de bestelling opgegeven datum, neemt u contact op met de klantendienst om een leveringsonderzoek bij de betrokken vervoerder te laten openen. Wat de kerstbomen betreft, kan de op de bestelbon vermelde leverdatum wijzigen indien de weersomstandigheden de verzending niet in goede omstandigheden toelaten.

Om een klacht te laten registreren, bezorgt u ons uw gegevens, uw factuurnummer, de referenties van de producten op de factuur en de motieven van uw klacht.

Onvolledige of niet-conforme levering door toedoen van de vervoerder. Is het pakket beschadigd of werd de inhoud geheel of gedeeltelijk ontvreemd, vermeld dit dan op de bon van de vervoerder en weiger het product door het ons terug te sturen. Stelt u de fout pas vast na het vertrek van de vervoerder, meld deze anomalie dan per e-mail aan info@sapins.be, met foto ter staving, binnen een termijn van 24 werkuren na ontvangst van de bestelling.

Onvolledige of niet-conforme levering door toedoen van de vennootschap. Ondanks de zorg besteed aan de voorbereiding van de bestellingen kan een product ontbreken of kan zich een fout hebben voorgedaan. Meld dit zo snel mogelijk en indien mogelijk binnen de 24 werkuren na ontvangst van de bestelling, per e-mail aan info@sapins.be.

Verloren pakket. Indien een pakket door een van onze vervoerders verloren zou gaan, breng ons daar dan zo snel mogelijk van op de hoogte. De vennootschap voert een onderzoek bij de betrokken diensten.

Sapins.be waarborgt de opstelling van de kerstbomen en decors die zij plaatst op het ogenblik van de levering en van de goedkeuring ervan door de klant.

Indien de kerstbomen of decors na de levering beschadigd zouden worden ingevolge daden van kwaad opzet, sabotage of vandalisme, blijft het eventuele herstel ten laste van de klant.

Op dezelfde wijze kan Sapins.be bij hevige wind, aardbeving, oorlog, lock-out, aanslagen of een soortgelijke gebeurtenis niet waarborgen dat de geplaatste kerstbomen of decors geen schade oplopen. In alle gevallen blijft het eventuele herstel ten laste van de klant.

Voor alle informatie of vragen staat onze klantendienst tot uw beschikking op info@sapins.be, of via het contactformulier van de website.

Alle teksten, illustraties en foto's op de website van Sapins.be worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Elke reproductie is strikt verboden.

16.1 De aangeboden producten zijn conform de geldende Belgische wetgeving.

16.2 Het opstellen en het ophalen van de boom gebeuren onder de leiding en de verantwoordelijkheid van de klant of zijn aangestelde, vanaf de aankomst van het personeel van Sapins.be op het opgegeven adres. Sapins.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade veroorzaakt bij het opstellen of het ophalen van de boom.

16.3 De foto's en teksten die de voorgestelde producten illustreren, zijn zo getrouw mogelijk aan de artikelen die u worden verzonden. Sapins.be kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine verschillen in hoogte, kleurschakering, evenwicht of openingen.

16.4 Sapins.be kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst bij een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde bij de overeenkomst — verstoring, gehele of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en de vervoer- of communicatiemiddelen, overstroming, brand — of bij een fout van de klant. Sapins.be verbindt zich ertoe het maximum te doen om een oplossing te vinden teneinde de overeenkomst zo snel mogelijk uit te voeren.

16.5 De producten die door Sapins.be rechtstreeks te koop worden aangeboden, zijn die welke op de website voorkomen op de dag van raadpleging, en zolang de voorraad strekt.

16.6 De keuze en de aankoop van een product of dienst vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant. De gehele of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name wegens onverenigbaarheid van het materiaal, kan geen aanleiding geven tot enige schadeloosstelling, terugbetaling of aansprakelijkstelling van Sapins.be, behoudens in geval van een bewezen verborgen gebrek, niet-conformiteit, defect of uitoefening van het herroepingsrecht.

16.7 Hyperlinks kunnen verwijzen naar partnerwebsites; deze zijn als enige verantwoordelijk voor hun inhoud.

Natuurlijke en besneeuwde kerstbomen zijn natuurproducten. Besneeuwde kerstbomen worden behandeld met een vlamvertragend product, klasse M1.

Al onze verkochte producten zijn EEG-gecertificeerd.

18.1 Sapins.be is gehouden tot de conformiteitsgebreken van het goed aan de overeenkomst en tot de verborgen gebreken onder de voorwaarden bepaald in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek. Overeenkomstig de geldende wetgeving geniet elk product een wettelijke garantie van twee jaar tegen conformiteitsgebreken.

18.2 Sapins.be verbindt zich er bovendien toe elke bestelde kerstboom binnen 10 dagen na de levering om te ruilen, mits opgave van de redenen en een foto die de ontevredenheid van de klant staaft. De boom wordt omgeruild voor een boom met dezelfde kenmerken als die welke bij de bestelling werden gepreciseerd. De vervanging kan slechts één keer plaatsvinden.

Dit doet geen afbreuk aan het recht van Sapins.be om niet tot vervanging over te gaan en de klant de prijs van zijn bestelling terug te betalen, steeds exclusief leverings- of ophaalkosten.

18.3 Voor elk technisch probleem of elke informatieaanvraag contacteert u de klantendienst via info@sapins.be.

18.4 De terugzending van een product wordt slechts aanvaard indien zij het voorwerp uitmaakt van een klacht en een voorafgaande aanvraag, met foto ter staving, en indien de koper de instructies van de klantendienst volgt.

In het kader van de terugzending van een artikel onder garantie dient dit te worden teruggestuurd in zijn originele verpakking, samen met alle eventuele toebehoren, gebruiksaanwijzingen en documentatie, alsook met de akkoordmail voor terugzending van de klantendienst. Elke onvolledige terugzending of terugzending waarvan de verpakking beschadigd is, wordt geweigerd en op kosten van de klant teruggestuurd.

Na vaststelling van de niet-conformiteit van het product ten opzichte van het aanbod, gaat Sapins.be over tot een omruiling door een product met dezelfde referentie, van gelijke of hogere kwaliteit naargelang de beschikbaarheid. De koper behoudt de mogelijkheid om de terugbetaling te vragen. Bij onbeschikbaarheid van het product gaat Sapins.be over tot terugbetaling van de prijs, exclusief leveringskosten.

Door zijn bestelling te plaatsen, gaat de klant ermee akkoord dat Sapins.be de uit deze bestelling verzamelde gegevens kan opslaan, verwerken en gebruiken met het oog op de behandeling ervan. Bepaalde van deze gegevens kunnen in dat verband worden doorgegeven aan de vennootschappen die tussenkomen bij de levering van de bestelde producten.

Sapins.be verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, alsook overeenkomstig de andere toepasselijke wettelijke bepalingen.

U kunt uw persoonsgegevens raadplegen, laten verbeteren of, indien u daarvoor gegronde redenen hebt, laten beperken of wissen. U beschikt bovendien over het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

U kunt uw toestemming voor de verwerking te allen tijde intrekken en u te allen tijde verzetten tegen het gebruik van de gegevens die wij verwerken voor direct marketing. Deze rechten oefent u zonder rechtvaardiging uit, schriftelijk, met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart, op het adres info@sapins.be.

Deze overeenkomst is onderworpen aan het Belgisch recht. De taal van deze overeenkomst is het Frans, het Nederlands of het Engels.

Bij geschillen zullen de partijen trachten tot een minnelijke schikking te komen. Bij gebrek daaraan erkennen zij nu reeds de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel, vredegerecht van Ukkel, en dat enkel het Belgisch recht van toepassing is.

Voor particulieren is de bevoegde rechtbank bij geschil die van de woonplaats van de verweerder of, naar keuze van de verweerder, die van de plaats van de effectieve levering van het product.