Retours en terugbetalingen
U hebt 14 dagen om een artikel terug te sturen. Natuurlijke kerstbomen kunnen niet worden geretourneerd — maar zij vallen onder onze kwaliteitsgarantie. Zo werkt het in beide gevallen.
- 14 dagenOm een retour aan te vragen
- 14 dagenOm terugbetaald te worden
- Op uw kostenDe verzendkosten retour
- Op fotoBij een niet-conforme boom
Wat u kunt terugsturen, en wat niet
Het onderscheid ligt bij de aard van het product: een voorwerp kan terug, een levende boom niet.
Niet-bederfelijke artikelen
U hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen.
- Kerstballen en hangdecoratie
- Lichtslingers
- Kunstkerstbomen en houten kerstbomen
- Decoratiekits en accessoires
- Kaarsen, kerstvoorwerpen, kerststallen
Natuurlijke artikelen
Een gezaagde boom is een levend product: hij kan niet worden teruggenomen of opnieuw verkocht.
- Nordmann- en fijnsparkerstbomen
- Bomen met kluit en in pot
- Besneeuwde kerstbomen
- Kransen van vers groen
Maar u staat niet in de kou — zie de kwaliteitsgarantie hieronder.
Een artikel terugsturen in zes stappen
Alles verloopt via uw klantenaccount. Stuur niets terug voordat u ons akkoord hebt ontvangen: zonder dat akkoord kunnen wij het pakket niet aan uw bestelling koppelen.
- Meld u aan op uw accountMet het e-mailadres dat u bij de bestelling gebruikte.
- Open uw bestelgeschiedenisGeschiedenis en details van mijn bestellingen ›
- Selecteer de betrokken bestellingVervolgens het artikel in kwestie, met een korte beschrijving van de reden.
- Wacht op ons akkoordWij valideren de aanvraag en bevestigen de werkwijze per e-mail.
- Stuur het artikel goed verpakt terugNaar het postkantoor bij u in de buurt. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
- U wordt terugbetaaldBinnen 14 dagen na ontvangst van het pakket, op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Chaussée de Tubize 483A, bus 2
1420 Eigenbrakel, België
+32 (0)2 385 10 02
De kwaliteitsgarantie, ons alternatief voor een retour
Een kerstboom stuurt u niet met de post terug. Daarom hanteren wij een aparte, snellere procedure.
Fotografeer de boom
Van voren, in zijn geheel, op een goed verlichte plek. Een close-up van het gebrek als het om een specifiek punt gaat.
Stuur ons de foto
Per e-mail naar info@sapins.be met uw bestelnummer, zo snel mogelijk na de levering.
Wij vervangen hem
Stemt de boom niet overeen met wat u verwachtte, dan gaan wij over tot vervanging, in functie van de leverdatum.
Zocht u eerder de leveringsvoorwaarden?
Data, zones, tarieven en de opvolging van uw bestelling: alles staat op de daarvoor bestemde pagina's.
Over retours en terugbetalingen
Kan ik een natuurlijke kerstboom terugsturen als ik me bedenk?
Nee. Een gezaagde boom is een levend product dat niet kan worden teruggenomen of opnieuw verkocht.
Stemt de geleverde boom echter niet overeen met wat u verwachtte, dan neemt onze kwaliteitsgarantie het over: stuur ons een foto en wij vervangen hem.
Wie betaalt de verzendkosten van het retour?
De verzendkosten zijn voor uw rekening. Wij raden een zending met tracking aan: zonder afgiftebewijs kan een verloren pakket niet worden terugbetaald.
Binnen welke termijn word ik terugbetaald?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn, op het betaalmiddel dat u bij de bestelling gebruikte.
En als ik met ecocheques heb betaald?
De terugbetaling gebeurt op het oorspronkelijke betaalmiddel. Neem contact op via info@sapins.be vóór u het artikel terugstuurt: de modaliteiten hangen af van uw ecocheque-operator.
Mijn artikel kwam stuk aan, is dat een retour?
Nee, dat is een ander en sneller dossier. Fotografeer het artikel en de verpakking, en schrijf ons in de dagen na de levering. Wij nemen de vervanging op ons, zonder dat u kosten hoeft voor te schieten.
Twijfelt u vóór u iets terugstuurt?
Een e-mail of een telefoontje lost de situatie vaak sneller op dan een postretour.
Schrijf ons