Retours et remboursements
Vous avez 14 jours pour renvoyer un article. Les sapins naturels, eux, ne se retournent pas — mais ils sont couverts par notre garantie qualité. Voici comment ça marche dans les deux cas.
- 14 joursPour demander un retour
- 14 joursPour être remboursé
- À vos fraisLes frais de renvoi
- Sur photoPour un sapin non conforme
Ce qui se retourne, et ce qui ne se retourne pas
La distinction tient à la nature du produit : un objet se renvoie, un arbre vivant non.
Articles non périssables
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
- Boules et suspensions
- Guirlandes lumineuses
- Sapins artificiels et sapins en bois
- Kits de décoration et accessoires
- Bougies, objets de Noël, crèches
Articles naturels
Un arbre coupé est un produit vivant : il ne peut être ni repris ni remis en vente.
- Sapins Nordmann et épicéas
- Sapins en motte et en pot
- Sapins floqués
- Couronnes en végétal frais
Mais vous n'êtes pas sans recours — voir la garantie qualité plus bas.
Retourner un article en six étapes
Tout se fait depuis votre compte client. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu notre accord : sans lui, nous ne pouvons pas rattacher le colis à votre commande.
- Connectez-vous à votre compteAvec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Ouvrez l'historique de vos commandesHistorique et détails de mes commandes ›
- Sélectionnez la commande concernéePuis l'article qui pose problème, et décrivez brièvement le motif.
- Attendez notre accordNous validons la demande et vous confirmons la marche à suivre par e-mail.
- Renvoyez l'article bien emballéAu bureau de poste le plus proche de chez vous. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Vous êtes rembourséDans les 14 jours suivant la réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.
Chaussée de Tubize 483A, bte 2
1420 Braine-l'Alleud, Belgique
+32 (0)2 385 10 02
La garantie qualité, notre équivalent du retour
Un sapin ne se renvoie pas par la poste. Nous avons donc une procédure distincte, plus rapide.
Photographiez le sapin
De face, en entier, dans un endroit éclairé. Une photo rapprochée du défaut si c'est un point précis qui pose problème.
Envoyez-la-nous
Par e-mail à info@sapins.be avec votre numéro de commande, le plus tôt possible après la livraison.
Nous le remplaçons
Si le sapin ne correspond pas à ce que vous attendiez, nous procédons au remplacement, en fonction de la date de livraison.
Vous cherchiez plutôt les conditions de livraison ?
Dates, zones, tarifs et suivi de votre commande : tout se trouve sur les pages dédiées.
Sur les retours et les remboursements
Puis-je retourner un sapin naturel si je change d'avis ?
Non. Un sapin coupé est un produit vivant, qui ne peut être ni repris ni remis en vente.
En revanche, si le sapin livré ne correspond pas à ce que vous attendiez, notre garantie qualité prend le relais : envoyez-nous une photo et nous le remplaçons.
Qui paie les frais de renvoi ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Et si j'ai payé avec des éco-chèques ?
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine. Contactez-nous à info@sapins.be avant de renvoyer l'article : les modalités dépendent de votre opérateur d'éco-chèques.
Mon article est arrivé cassé, est-ce un retour ?
Non, c'est un dossier différent et plus rapide. Photographiez l'article et l'emballage, puis écrivez-nous dans les jours qui suivent la livraison. Nous prenons en charge le remplacement sans que vous ayez à avancer de frais.
Un doute avant de renvoyer quelque chose ?
Un e-mail ou un appel suffit souvent à régler la situation plus vite qu'un retour postal.
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